Mentions légales

IV. Liens hypertexte

V. Propriété Intellectuelle

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

CAR SECURE est soucieux de la protection des données personnelles. Il s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles. 
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr.

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. 
Les données personnelles collectées sur le site ou lors de vos commandes sont par CAR SECURE, pour les marques Experveo et Classic Expert.

Pourquoi CAR SECURE collecte mes données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

·         La Gestion des commandes et de la relation client

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, la gestion du programme de fidélité CAR SECURE, le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits. Nous utilisons ainsi Trustpilot pour la mesure de la satisfaction clients et dans ce cadre, nous envoyons des informations à Truspilot des informations permettant de vous adresser une enquête en ligne (email, nom, prénom).

·         Le paiement de vos commandes

Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. CAR SECURE ne collecte pas vos données de paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié 3Dsecure qui permet de garantir la sécurité des paiements.

·         La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons

Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous vous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts.

·         La personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée)

Nous pouvons utiliser des données (vos achats, la marque et le modèle de votre véhicule…) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre site ou sur ceux de nos partenaires. Vos données peuvent être croisées avec des données de navigation et autres informations collectées à l'occasion de nos relations avec des partenaires, comme les informations concernant votre ou vos véhicules, aux fins de dresser votre profil d'utilisateur et y associer des centres d'intérêts à partir desquels des publicités seront servies pour le compte de partenaires annonceurs. Pour plus d'informations et gérer vos cookies rendez-vous dans la page « Cookies » du site.

·         La connaissance client et les statistiques et performances de notre site

Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l'activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, numéro de téléphone, historiques de commandes, marque, modèle et numéro d’immatriculation de votre voiture, vos appels en réclamations.
Ces données sont nécessaires pour procéder à gestion de la commande et à l’expertise du véhicule.

Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

·         Vous renseignez un formulaire de contact sur nos sites ou sur des sites partenaires

·         un conseiller client ou vous, créez votre compte client et une commande sur notre site

·         vous naviguez sur nos sites et consultez des produits ou téléchargez des documents d’information

·         vous participez à un jeu ou un concours

·         vous contactez notre Service Client

·         vous rédigez un commentaire sur nos sites ou sur notre page facebook

·         vous consultez nos publicités

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

Les informations et newsletters

·         Emails de service 
Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d'un contrat vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l'exécution de votre contrat (confirmation de commande et de RDV d’expertise, confirmation de paiement pour les transactions bancaires, information de livraison du rapport d’expertise, autre mails pour l’obtention de documents ou informations permettant une bonne réalisation de la prestation). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. Par exemple : Si vous êtes adhérent, vous pourrez recevoir ponctuellement les informations nécessaires à l'exécution et la bonne gestion du contrat

·         Newsletters Classic Expert  
Suite à la création de votre compte et si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pourrez recevoir des informations et offres de CAR SECURE par communication électronique (email, sms...). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l'actualité de CAR SECURE, des opérations de promotion et des avantages dont vous pouvez bénéficier sur des produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés sur les sites CLASSIC EXPERT et EXPERVEO. Nous mesurons le taux d'ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.

·         Newsletters des « Partenaires » 
Si vous avez accepté de recevoir les offres des « partenaires », vous pourrez recevoir des offres de partenaires commerciaux par communication électronique (email, sms...).

·         Courrier postal 
Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez recevoir des offres et informations par courrier, de la part de CAR SECURE et des partenaires commerciaux.

·         Contact téléphonique 
Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez être contactés par nos opérateurs ou des partenaires pour vous proposer des offres et services en lien avec ceux que vous avez achetés.

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.

Bases légales des traitements

Parmi les bases légales applicables :

·         Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous avez consenti.

·         Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic ....). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, soit en contactant notre plateforme téléphonique au 09 72 54 15 12 ou par mail à contact@experveo.fr  ou par courrier à CAR SECURE – 14, rue Sarah Bernhardt – CS 60005 - 92665 Asnières sur Seine Cedex. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

 La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.

Durées de conservation

La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou échéance d'un contrat ou d'une garantie. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Qui sont les Destinataires de mes données ?

Transmission de données à des sous-traitants

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels CAR SECURE fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing, de formation (écoutes utilisées pour la formation des conseillers clients), et pour la résolution d’éventuels litiges. 

Partage des données avec des tiers

Pour le ciblage publicitaire 
Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données à des partenaires à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire).

·         Pour améliorer notre connaissance client

Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la page d'information sur les cookies.

Comment exprimer mes choix sur l'usage de mes données ?

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, soit en contactant notre plateforme téléphonique au 09 72 54 15 12 (ou 0810 209 125 –numéro surtaxé),  ou par mail à contact@experveo.fr  ou par courrier à CAR SECURE – 14, rue Sarah Bernhardt – CS 60005 - 92665 Asnières sur Seine Cedex.

Vous pouvez préciser le motif de votre demande :

ð  Pour l'arrêt des prospections commerciales par mail ou sms

ð  Pour l'arrêt du ciblage publicitaire 

ð  Pour la suppression de votre compte client 

ð  Pour l’opposition au démarchage téléphonique auprès de Bloctel : https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php

Quels sont mes droits au regard de l'utilisation des données personnelles ?

Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles par email : contact@experveo.fr ou par courrier : CAR SECURE – 14, rue Sarah Bernhardt – CS 60005 - 92665 Asnières sur Seine Cedex.

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d' 1 mois suivant la réception de la demande.

Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr. 
CAR SECURE dispose d'un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) chargé de garantir la protection des données personnelles que vous pouvez contacter à l’adresse email  suivante : georges.buridard@bca.fr

Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage publicitaire ?

Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter à la publicité à vos besoins et centres d'intérêt sur nos sites ou ceux de partenaires. Nous vous invitons à consulter la rubrique Cookies pour obtenir des informations détaillées sur l'utilisation des cookies et autres technologies comparables et voir les possibilités de choix dont vous disposez.

Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.

Les données du compte client CAR SECURE seront conservées pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (ex : achat ou échéance de vos contrats) puis archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire de 5 ans pour des raisons strictement limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …).