Mentions légales
.

Toute personne ayant accès au site internet www.experveo.fr (ci-après dénommé le « Site ») doit, préalablement à toute consultation des informations figurant sur le Site, prendre connaissance du présent avertissement. Toute consultation des pages du Site subséquentes à la présente page emporte donc reconnaissance par l'utilisateur des termes du présent texte.
I. Informations générales
Le site www.experveo.fr est édité par :CAR SECURE société par actions simplifiée, au capital de 940 000 Euros.
14, rue Sarah Bernhardt – CS 60005 – 92665 Asnières Cedex
01 41 40 14 00
R.C.S. Nanterre 800 170 011 00012
Numéro d'identification TVA : FR 23 800 170 011
Le directeur de publication est Antoine JOVE
Le Site est hébergé par :
Nexen Services, 12 rue Moulin des Bruyeres - 92400 Courbevoie - France.
Tél : 01 46 67 72 95
http://www.nexenservices.com
II. Protection des données à caractère personnel
En conformité avec les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement automatisé de données à caractère personnel mis en œuvre a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le n° CNIL 1845356 V 0.Le responsable de traitement est Antoine JOVE.
Les données à caractère personnel concernant l'utilisateur sont à usage interne de la société CAR SECURE.
Les données à caractère personnel sont utilisées pour les besoins de la prise de rendez-vous et des prestations fournies. Elles peuvent être transmises aux sociétés sous-traitantes qui contribuent à ces relations.
Le caractère obligatoire ou facultatif des réponses est indiqué dans les formulaires figurant sur ce site. A défaut de renseignement des champs obligatoires, la société CAR SECURE ne sera pas en mesure de traiter la demande formulée par l'utilisateur.
Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication, et le cas échéant, rectification ou suppression des informations la concernant en écrivant à : CAR SECURE, 14, rue Sarah Bernhardt - CS 60005 - 92665 Asnières Cedex ou en adressant sa demande par e-mail à : contact.experveo@bca.fr
III. Cookies
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre ordinateur lors de la visite d'un site ou de la consultation d'une publicité. Ils ont notamment pour but de collecter des informations relatives à votre navigation sur les sites et de vous adresser des services personnalisés.
Dans votre ordinateur les cookies sont gérés par votre navigateur internet.
Ce Site utilise 3 types de cookies :
• Les cookies de statistiques
• Les cookies tiers
Vous pouvez choisir de désactiver les cookies. Votre navigateur peut également être paramétré pour vous signaler les cookies qui sont déposés dans votre ordinateur et vous demander de les accepter ou non.
Vous pouvez désactiver les fonctionnalités publicitaires Google Analytics, y compris via les paramètres des annonces, les paramètres des annonces pour mobile ou tout autre moyen disponible (par exemple, via la page de désactivation de la Network Advertising Initiative ou NAI).IV. Liens hypertexte
Les sites proposés sous forme de liens sur le site www.experveo.fr sont créés par des sociétés ou des personnes sur lesquelles CAR SECURE n'a aucun pouvoir. Par conséquent, ces sites sont susceptibles de déposer leurs propres cookies dans les ordinateurs des personnes visitant le site et de collecter (ou de solliciter) des données personnelles.De même, la mise en place d'un lien hypertexte vers notre site www.experveo.fr nécessite une autorisation préalable écrite de CAR SECURE. Si vous souhaitez mettre en place un lien hypertexte vers notre site, vous devez en conséquence prendre contact avec le webmaster du site.
Dans tous les cas, CAR SECURE ne pourra être tenu responsable de ces sites et de l'usage qui pourra en être fait par les utilisateurs.
V. Propriété Intellectuelle
L'accès au site EXPERVEO vous confère un droit d'usage privé et non exclusif de ce site.Le contenu du site est la propriété de CAR SECURE et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
L'ensemble des éléments édités sur ce site, incluant notamment les textes, photographies, infographies, logos, marques, etc… constituent des œuvres au sens du code de la propriété intellectuelle. Par conséquent, toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle, qui pourrait être faite sans le consentement de leurs auteurs ou ayants-droit, est interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.
POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
CAR SECURE est soucieux de la protection des données personnelles. Il
s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles
en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont
applicables en matière de protection des données personnelles.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez
également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr.
Qui est le responsable du traitement de mes données
personnelles ?
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et
comment vos données personnelles sont utilisées.
Les données personnelles collectées sur le site ou lors de vos commandes sont
par CAR SECURE, pour les marques Experveo et Classic Expert.
Pourquoi CAR SECURE collecte mes données personnelles
?
Nous utilisons vos données personnelles
principalement pour les finalités suivantes :
·
La Gestion des commandes et de la
relation client
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de
vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les
factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, la
gestion du programme de fidélité CAR SECURE, le suivi de la relation client tel
que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et
du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études,
sondages et tests produits. Nous utilisons ainsi Trustpilot pour la mesure de
la satisfaction clients et dans ce cadre, nous envoyons des informations à
Truspilot des informations permettant de vous adresser une enquête en ligne
(email, nom, prénom).
·
Le paiement de vos commandes
Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. CAR SECURE
ne collecte pas vos données de paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires
sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement
certifié 3Dsecure qui permet de garantir la sécurité des paiements.
·
La personnalisation de nos services et
les messages que nous vous adressons
Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser
les services que nous vous proposons et les communications que nous vous
adressons. Par exemple : nous vous pouvons vous adresser des emails
personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez
déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts.
·
La personnalisation des publicités en
ligne (publicité ciblée)
Nous pouvons utiliser des données (vos achats, la marque et le modèle de
votre véhicule…) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre site
ou sur ceux de nos partenaires. Vos données peuvent être croisées avec des
données de navigation et autres informations collectées à l'occasion de nos
relations avec des partenaires, comme les informations concernant votre ou vos
véhicules, aux fins de dresser votre profil d'utilisateur et y associer des
centres d'intérêts à partir desquels des publicités seront servies pour le
compte de partenaires annonceurs. Pour plus d'informations et gérer vos cookies
rendez-vous dans la page « Cookies » du site.
·
La connaissance client et les
statistiques et performances de notre site
Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à
des fins de statistiques pour analyser l'activité de notre site et améliorer les
services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d'audience, nous
mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site,
ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.
Quelles sont les données personnelles qui sont
collectées me concernant ?
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse
email, numéro de téléphone, historiques de commandes, marque, modèle et numéro
d’immatriculation de votre voiture, vos appels en réclamations.
Ces données sont nécessaires pour procéder à gestion de la commande et à
l’expertise du véhicule.
Quand ?
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
·
Vous renseignez un formulaire de contact
sur nos sites ou sur des sites partenaires
·
un conseiller client ou vous, créez
votre compte client et une commande sur notre site
·
vous naviguez sur nos sites et consultez
des produits ou téléchargez des documents d’information
·
vous participez à un jeu ou un concours
·
vous contactez notre Service Client
·
vous rédigez un commentaire sur nos
sites ou sur notre page facebook
·
vous consultez nos publicités
Quelles sont les communications que je suis
susceptible de recevoir ?
Les informations et newsletters
·
Emails de service
Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d'un contrat vous recevrez un
email afin de vous permettre de suivre votre commande ou l'exécution de votre
contrat (confirmation de commande et de RDV d’expertise, confirmation de
paiement pour les transactions bancaires, information de livraison du rapport
d’expertise, autre mails pour l’obtention de documents ou informations
permettant une bonne réalisation de la prestation). Ces messages de service
sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez
sollicités. Par exemple : Si vous êtes adhérent, vous pourrez recevoir
ponctuellement les informations nécessaires à l'exécution et la bonne gestion
du contrat
·
Newsletters Classic Expert
Suite à la création de votre compte et si vous ne vous y êtes pas opposés, vous
pourrez recevoir des informations et offres de CAR SECURE par communication
électronique (email, sms...). Ces newsletters vous permettent de vous tenir
informés de l'actualité de CAR SECURE, des opérations de promotion et des
avantages dont vous pouvez bénéficier sur des produits analogues à ceux que
vous avez déjà commandés ou consultés sur les sites CLASSIC EXPERT et EXPERVEO.
Nous mesurons le taux d'ouverture de nos envois électroniques afin de les
adapter au mieux à vos besoins.
·
Newsletters des « Partenaires »
Si vous avez accepté de recevoir les offres des « partenaires », vous pourrez
recevoir des offres de partenaires commerciaux par communication électronique
(email, sms...).
·
Courrier postal
Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez recevoir des offres et
informations par courrier, de la part de CAR SECURE et des partenaires
commerciaux.
·
Contact téléphonique
Si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourrez être contactés par nos
opérateurs ou des partenaires pour vous proposer des offres et services en lien
avec ceux que vous avez achetés.
Sur quelle base légale et pour quelles durées mes
données personnelles sont-elles traitées ?
Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que
nous appliquons à nos principaux traitements.
Bases légales des traitements
Parmi les bases légales applicables :
·
Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution
du contrat auquel vous avez consenti.
·
Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais
d'un consentement exprès (case à cocher, clic ....). Vous pouvez retirer ce
consentement à tout moment, soit en contactant notre plateforme téléphonique au
09 72 54 15 12 ou par mail à contact@experveo.fr ou par courrier à CAR SECURE – 14,
rue Sarah Bernhardt – CS 60005 - 92665 Asnières sur Seine Cedex. Votre demande
sera traitée dans les plus brefs délais.
La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par
un texte de loi.
Durées de
conservation
La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et
historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif »
et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple
achat, connexion à votre compte ou échéance d'un contrat ou d'une garantie. Vos
données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée
supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement,
garantie, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées.
Finalité
du traitement |
Base
légale |
Durée
de conservation en base opérationnelle |
Archivage |
Observations
utiles |
Gestion
des commandes de produits ou services |
Contrat |
5 ans
à compter de la dernière activité |
5 à 10
ans |
Un
client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à
son compte |
Utilisation
du compte client |
Contrat |
5 ans
à compter de la dernière activité |
5 à 10
ans |
Un
client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à
son compte |
Personnalisation
de nos services (emails, recommandation de produits sur notre site...) |
Contrat |
|
||
Envoi
de messages par email ou sms (prospection commerciale électronique) par CAR
SECURE |
Intérêt
commercial |
3 ans
à compter de la dernière activité |
N/A |
Suite
à la création de votre compte vous pourrez recevoir des communications
électroniques concernant des produits ou services analogues à ceux qui vous
intéressent. Vous pouvez vous y opposer dès la création du compte puis à tout
moment. |
Envoi
de messages par email ou sms (prospection commerciale électronique) par des
tiers |
Consentement |
3 ans
à compter de la dernière activité |
N/A |
Vous
pouvez retirer votre consentement à tout moment par tél ou par email |
Publicité
ciblée /profilage publicitaire |
Consentement |
3 ans
à compter de la dernière activité |
N/A |
Vous
pouvez signaler à tout moment votre opposition au profilage publicitaire |
Qui sont les Destinataires de mes données ?
Transmission de données à des
sous-traitants
Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires
(sous-traitants) – auxquels CAR SECURE fait appel pour la réalisation de ses
services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la
gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que
pour des opérations marketing, de formation (écoutes utilisées pour la
formation des conseillers clients), et pour la résolution d’éventuels
litiges.
Partage des données avec des tiers
Pour le ciblage publicitaire
Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos données à des
partenaires à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites
de tiers (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire).
·
Pour améliorer notre connaissance client
Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer
directement les cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la page
d'information sur les cookies.
Comment exprimer mes choix sur l'usage de mes données
?
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données
décrits ci-avant :
Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, soit en contactant notre
plateforme téléphonique au 09 72 54 15 12 (ou 0810 209 125 –numéro
surtaxé), ou par mail à contact@experveo.fr ou par courrier à CAR SECURE – 14, rue Sarah
Bernhardt – CS 60005 - 92665 Asnières sur Seine Cedex.
Vous pouvez préciser le motif de votre demande :
ð Pour l'arrêt des prospections commerciales par mail ou sms
ð Pour l'arrêt du ciblage publicitaire
ð Pour la suppression de votre compte client
ð Pour l’opposition au démarchage téléphonique auprès de Bloctel : https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php
Quels sont mes droits au regard de l'utilisation des
données personnelles ?
Conformément à la règlementation sur la protection des données
personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification,
suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir
le sort de vos données personnelles par email : contact@experveo.fr ou
par courrier : CAR SECURE – 14, rue Sarah Bernhardt – CS 60005 - 92665 Asnières
sur Seine Cedex.
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous
indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence
client. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d' 1 mois suivant la
réception de la demande.
Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de
la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur
son site internet www.cnil.fr.
CAR
SECURE dispose d'un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO)
chargé de garantir la protection des données personnelles que vous pouvez
contacter à l’adresse email suivante :
georges.buridard@bca.fr
Quels sont les Cookies utilisés pour le ciblage
publicitaire ?
Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour
adapter à la publicité à vos besoins et centres d'intérêt sur nos sites ou ceux
de partenaires. Nous vous invitons à consulter la rubrique Cookies pour obtenir
des informations détaillées sur l'utilisation des cookies et autres
technologies comparables et voir les possibilités de choix dont vous disposez.
Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de
la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur
son site internet www.cnil.fr.
Les données du compte client CAR SECURE seront conservées pendant une durée
de 5 ans à compter de votre dernière activité (ex : achat ou échéance de vos contrats)
puis archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire de 5 ans
pour des raisons strictement limitées et autorisées par la loi (paiement,
garantie, litiges …).